Política de Trocas e Devoluções

Política de trocas e devoluções

I.                    Devolução por arrependimento ou desistência:

Para efetuar a devolução por arrependimento, as seguintes condições devem ser verificadas:

• O prazo para desistir da compra do produto é de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento da mercadoria.
•      A solicitação de troca deverá ser comunicada ao setor de atendimento ao cliente, no nosso SAC (011-3313-3830) ou no e-mail contato@lilydecoracoes.com.br, informando a desistência.
•      O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os seus acessórios. Neste caso, as despesas do frete serão pagas pela Lily Decorações e Flores.  A Lily Decorações e Flores se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou devolução no caso de o produto não atender às condições exigidas acima. O produto não será aceito como devolução e automaticamente será remetida ao endereço de origem. Nessas condições, a Lily Decorações e Flores se reserva ao direito de cobrar o frete.
•       O prazo para o estorno de valores é de 30 dias úteis, a contar a partir do recebimento da mercadoria em nossa base.
•       Todas as trocas de compras realizadas no site deverão ser no próprio site. Não realizamos trocas de mercadorias compradas pelo site na loja física.
•         A Lily Decorações e Flores isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem a comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com a ausência dos itens/acessórios que o acompanham.

II.                  Devolução de produto com defeito:

•        O prazo para solicitar a devolução de produto com defeito é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria
•      A solicitação de troca deverá ser comunicada ao setor de atendimento ao cliente, no telefone (011) 3313-3830 ou no e-mail contato@lilydecoracoes.com.br, formando os motivos da troca.
•      O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os seus acessórios. Neste caso, as despesas do frete serão pagas pela Lily Decorações e Flores.  A Lily Decorações e Flores se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou devolução no caso de o produto não atender às condições exigidas acima. O produto não será aceito como devolução e automaticamente será remetida ao endereço de origem. Nessas condições, a Lily Decorações e Flores se reserva ao direito de cobrar o frete.
•       A Lily Decorações e Flores isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem a comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com a ausência dos itens/acessórios que o acompanham.
•       Todas as trocas de compras realizadas no site deverão ser no próprio site. Não realizamos trocas de mercadorias compradas pelo site na loja física.